Un 85% de los compradores españoles del canal on-line ha notado mejorías en los procesos de logística y transporte en el último año, especialmente en los plazos de entrega, según los datos que recoge el último Observatorio Cetelem eCommerce correspondiente a este 2021.
Un 53% de los usuarios de comercio electrónico han notado mejoría en los plazos de entrega de los envíos, mientras que un 32% lo han notado en los seguimientos digitales de los pedidos.
Este estudio de trabajo también refleja que los volúmenes de devoluciones permanecen estables. Un 36% de los compradores ha tenido que hacer alguna devolución de los productos comprados on-line.
Por otra parte, el análisis también indica una consolidación de los puntos de entrega y recogida. En este sentido, un 58% de los compradores de comercio electrónico españoles han utilizado estos dispositivos para recoger pedidos, frente al 51% del año pasado.
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